Política de Envíos y Devoluciones
Política de Devoluciones
Ofrecemos un período de devolución de 14 días, que le permite solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo.
Elegibilidad para Devoluciones :
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Iniciar una Devolución :
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en Info@a2zevshop.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 1690 Place de Lierre, Laval, H7G 4X7, Quebec, Canadá.
Aceptación de Devoluciones :
Una vez aceptada su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, por favor contáctenos en Info@a2zevshop.com.
Daños y Problemas :
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos resolver el problema.
Cambios :
Para cambiar un artículo, devuelva el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realice una compra separada para el nuevo artículo.
Período de Reflexión de 14 Días en la Unión Europea :
Para los artículos enviados a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, bajo las mismas condiciones mencionadas anteriormente.
Reembolsos :
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, e informaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se le reembolsará mediante el método de pago original dentro de 10 días hábiles. Puede tomar tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que su devolución fue aprobada y no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en Info@a2zevshop.com.
Cambio de Opinión o Artículos No Necesarios :
Para devoluciones por cambio de opinión, no necesitados, recibidos como regalo, recibidos con un adaptador gratuito del fabricante del automóvil, o cualquier otra razón, se aplica el período de 14 días. El adaptador debe estar en perfectas condiciones, sin usar, y el cliente es responsable de los costos de envío ya que no emitimos etiquetas de devolución para estas situaciones. Puede aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 25%.
Productos Defectuosos :
Si un producto se recibe defectuoso, lo reemplazaremos enviando un reemplazo el mismo día hábil o al siguiente, siempre que esté en stock.
Pedidos anticipados :
Al cancelar un pedido anticipado, nos reservamos el derecho de aplicar cargos por transacción de hasta $10 USD en los reembolsos.
Entregas Rechazadas :
Si un cliente rechaza la entrega y el paquete nos es devuelto, es elegible para un reembolso menos las tarifas de reposición y cualquier cargo aduanero incurrido por nosotros.
Políticas Adicionales para una Práctica Comercial Justa :
- Costos de Envío para Devoluciones: Excepto para productos defectuosos o envíos incorrectos, los clientes son responsables de todos los costos de envío asociados con las devoluciones.
- Tarifas de Reposición: Se aplican tarifas de reposición para cubrir el procesamiento, inspección y reempaque de los artículos. Estas tarifas se eximen para productos defectuosos o envíos incorrectos.
- Aduanas e Impuestos: Los clientes son responsables de cualquier cargo de aduanas e impuestos incurridos al devolver productos desde fuera de Canadá.
- Condición del Artículo: Los artículos deben devolverse en su condición original. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o cambio si los artículos muestran signos de uso, daño o partes faltantes.
Al implementar estas políticas, buscamos proteger tanto nuestro negocio como a nuestros clientes, asegurando equidad y transparencia en todas las transacciones.
