Politique d'expédition et de retour
Politique de Retour
Nous offrons une période de retour de 14 jours, ce qui vous permet de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.
Éligibilité au Retour :
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Initier un Retour :
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à Info@a2zevshop.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 1690 Place de Lierre, Laval, H7G 4X7, Québec, Canada.
Acceptation des Retours :
Dès acceptation de votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à Info@a2zevshop.com.
Dommages et Problèmes :
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème.
Échanges :
Pour échanger un article, retournez l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Période de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne :
Pour les articles expédiés vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification, dans les mêmes conditions mentionnées ci-dessus.
Remboursements :
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez remboursé selon votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Il peut falloir un temps supplémentaire à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Info@a2zevshop.com.
Changement d'avis ou Articles non nécessaires :
Pour les retours dus à un changement d'avis, à des articles non nécessaires, reçus en cadeau, reçus un adaptateur gratuit du fabricant automobile, ou toute autre raison, la période de 14 jours s'applique. L'adaptateur doit être en parfait état, non utilisé, et le client est responsable des frais d'expédition car nous n'émettons pas d'étiquettes de retour pour ces situations. Des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 25% peuvent s'appliquer.
Produits Défectueux :
Si un produit est reçu défectueux, nous le remplacerons en envoyant un remplacement le jour même ou le jour ouvrable suivant, sous réserve de disponibilité en stock.
Précommandes :
Lors de l'annulation d'une précommande, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de transaction allant jusqu'à 10 USD sur les remboursements.
Livraisons Refusées :
Si un client refuse la livraison et que le colis nous est retourné, il est admissible à un remboursement moins les frais de réapprovisionnement et tous les frais de douane encourus par nous.
Politiques Supplémentaires pour une Pratique Commerciale Équitable :
- Frais d'Expédition pour les Retours : À l'exception des produits défectueux ou des expéditions incorrectes, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition associés aux retours.
- Frais de Réapprovisionnement : Les frais de réapprovisionnement sont appliqués pour couvrir le traitement, l'inspection et le réemballage des articles. Ces frais sont annulés pour les produits défectueux ou les expéditions incorrectes.
- Douanes et Droits : Les clients sont responsables de tous les frais de douane et droits encourus lors du retour de produits en provenance de l'extérieur du Canada.
- État de l'Article : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si les articles présentent des signes d'utilisation, de dommages ou de pièces manquantes.
En mettant en œuvre ces politiques, nous visons à protéger à la fois notre entreprise et nos clients, en assurant l'équité et la transparence dans toutes les transactions.
