Shipping & Return Policy

Refund Policy

This Refund Policy applies to orders placed on a2zev.com, operated by Entreprise A2Z Canada Inc. (A2Z EV). It forms part of our Terms of Service and Sale. Nothing in it limits any right you have under consumer protection law that cannot be excluded, including the legal warranty under Quebec's Consumer Protection Act.

1. Change-of-mind returns

We accept returns for a change of mind within 14 days of the date you receive your order, on these conditions:

• Return shipping. You arrange and pay for return shipping. Any shipping service is fine; express shipping is not required.
• Tracking. Email the return tracking number to info@a2zev.com so we can monitor the shipment.
• Condition. Items must be completely unused, free of damage, wear or mishandling, and returned in their original, unopened packaging with all tags, manuals and accessories.
• Adapters. We can detect whether an adapter has been used to charge. Any sign of use, mishandling or damage (such as drops, scratches or tampering) will lead to a restocking fee or a refused return.

For safety, we never resell used, dropped or mishandled adapters.

2. Inspection and refunds

We inspect and test every returned item. If it meets the conditions above, we refund the full price to your original payment method within 5–7 business days. If the packaging is damaged, items are missing or there are signs of use, we may charge a restocking fee of up to 25% of the item's value or refuse the return. Original shipping charges are not refunded.

3. Warranty claims

Our products carry a 12-month limited warranty from the date of purchase, on the terms of our Warranty Policy. To make a claim, contact info@a2zev.com within that period. You prepay the return shipping, and we reimburse it if the claim is valid. We process claims within 7 business days of receiving the item. For an approved claim, we send you a replacement item, subject to stock availability.

4. Purchases from Authorized Resellers

If you bought from an Authorized Reseller, contact that reseller first for a change-of-mind return. Warranty claims can go to the reseller or directly to A2Z EV.

5. Cancellations

You can cancel an order at any time before it is dispatched. Once dispatched, an order cannot be cancelled or recalled in transit; please wait for it to arrive and request a return under section 1.

6. Damaged or lost parcels

Parcels damaged or lost in transit are handled under section 7 of our Shipping Policy.

7. Contact

Email info@a2zev.com or call 1-877-229-3838 (1-877-229-EVEV), Monday to Friday, 9 a.m. to 5 p.m. ET.

Shipping Policy

This Shipping Policy applies to orders placed on a2zev.com, operated by Entreprise A2Z Canada Inc. (A2Z EV). It forms part of our Terms of Service and Sale.

1. Stock availability

We work to keep stock counts accurate, but occasionally an item may be unavailable after you order. If so, we ship the available items and contact you to choose between waiting for the backordered item or receiving a refund for it.

2. Shipping costs

Shipping costs are calculated at checkout based on the weight, dimensions and destination of your order, and are charged with your purchase. The amount shown at checkout is the final shipping cost.

3. Dispatch times

Dispatch times are shown at checkout and vary by product. Our warehouse operates Monday to Friday during business hours and is closed on national holidays.

4. Transit times

Transit times depend on the shipping option you choose at checkout, and an estimate is shown for each option. All delivery times are estimates and are not guaranteed. If your order has not arrived within the estimated time, contact info@a2zev.com and we will investigate.

5. Delivery addresses

• We can change the delivery address at any time before your order is dispatched.
• We ship to P.O. boxes by postal service only, not by courier.
• We ship to military addresses by USPS only, not by courier.

6. Tracking

When your order is dispatched, you will receive a tracking link showing the latest updates from the carrier.

7. Damaged or lost parcels

If a parcel arrives damaged, refuse it from the courier if you can and contact info@a2zev.com. If it was delivered while you were away, contact us for next steps. Parcels are insured for loss and damage up to the value stated by the courier. We send a refund or replacement once the courier has completed its investigation, or has confirmed the parcel lost.

8. Taxes, duties and import charges

• Sales taxes are not included in the prices shown on our website and are added at checkout.
• International orders may be subject to import duties and taxes on arrival, which vary by country. Please check these before ordering.
• If you refuse to pay duties and taxes on arrival, the order is returned to us at your expense. We refund the price of the goods, minus the return shipping cost. The original shipping cost is not refunded.

9. Contact

Email info@a2zev.com or call 1-877-229-3838 (1-877-229-EVEV), Monday to Friday, 9 a.m. to 5 p.m. ET.

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Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s'applique aux commandes passées sur a2zev.com, exploité par Entreprise A2Z Canada Inc. (A2Z EV). Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et de vente. Elle ne limite aucun droit que vous confère la législation sur la protection du consommateur et qui ne peut être exclu, y compris la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. Retours pour changement d'avis

Nous acceptons les retours pour changement d'avis dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, aux conditions suivantes :

• Frais de retour. Vous organisez et payez l'expédition de retour. Tout service d'expédition convient; l'envoi express n'est pas nécessaire.
• Suivi. Envoyez le numéro de suivi du retour à info@a2zev.com afin que nous puissions suivre l'envoi.
• État. Les articles doivent être complètement inutilisés, exempts de dommages, d'usure ou de mauvaise manipulation, et retournés dans leur emballage d'origine non ouvert, avec toutes les étiquettes, tous les manuels et tous les accessoires.
• Adaptateurs. Nous pouvons détecter si un adaptateur a servi à une recharge. Tout signe d'utilisation, de mauvaise manipulation ou de dommage (chute, éraflure ou altération, par exemple) entraînera des frais de remise en stock ou le refus du retour.

Pour des raisons de sécurité, nous ne revendons jamais d'adaptateurs utilisés, échappés ou mal manipulés.

2. Inspection et remboursements

Nous inspectons et testons chaque article retourné. S'il respecte les conditions ci-dessus, nous remboursons le prix complet sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si l'emballage est endommagé, si des articles manquent ou s'il y a des signes d'utilisation, nous pouvons exiger des frais de remise en stock pouvant atteindre 25 % de la valeur de l'article ou refuser le retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

3. Réclamations au titre de la garantie

Nos produits sont couverts par une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'achat, selon les modalités de notre Politique de garantie. Pour présenter une réclamation, écrivez à info@a2zev.com pendant cette période. Vous payez d'avance l'expédition de retour, et nous vous la remboursons si la réclamation est fondée. Nous traitons les réclamations dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Si la réclamation est approuvée, nous vous envoyons un article de remplacement, sous réserve de la disponibilité des stocks.

4. Achats auprès d'un revendeur autorisé

Si vous avez acheté auprès d'un revendeur autorisé, communiquez d'abord avec ce revendeur pour un retour pour changement d'avis. Les réclamations au titre de la garantie peuvent être adressées au revendeur ou directement à A2Z EV.

5. Annulations

Vous pouvez annuler une commande en tout temps avant son expédition. Une fois expédiée, une commande ne peut pas être annulée ni rappelée en cours de transport; veuillez attendre sa livraison et demander un retour selon l'article 1.

6. Colis endommagés ou perdus

Les colis endommagés ou perdus pendant le transport sont traités selon l'article 7 de notre Politique d'expédition.

7. Nous joindre

Écrivez à info@a2zev.com ou appelez au 1-877-229-3838 (1-877-229-EVEV), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).

Politique d'expédition

La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur a2zev.com, exploité par Entreprise A2Z Canada Inc. (A2Z EV). Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et de vente.

1. Disponibilité des stocks

Nous nous efforçons de tenir nos stocks à jour, mais il arrive qu'un article ne soit plus disponible après votre commande. Le cas échéant, nous expédions les articles disponibles et communiquons avec vous pour savoir si vous préférez attendre l'article en rupture de stock ou en obtenir le remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement selon le poids, les dimensions et la destination de votre commande, et sont facturés avec votre achat. Le montant affiché au paiement constitue le coût d'expédition final.

3. Délais de traitement

Les délais de traitement sont indiqués au moment du paiement et varient selon le produit. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture et fermé les jours fériés nationaux.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de l'option d'expédition choisie au moment du paiement, et une estimation est affichée pour chaque option. Tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu, écrivez à info@a2zev.com et nous ferons enquête.

5. Adresses de livraison

• Nous pouvons modifier l'adresse de livraison en tout temps avant l'expédition de votre commande.
• Nous livrons aux cases postales par service postal seulement, et non par messagerie.
• Nous livrons aux adresses militaires par USPS seulement, et non par messagerie.

6. Suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi indiquant les dernières mises à jour du transporteur.

7. Colis endommagés ou perdus

Si un colis arrive endommagé, refusez-le au livreur si possible et écrivez à info@a2zev.com. S'il a été livré en votre absence, communiquez avec nous pour connaître la marche à suivre. Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur. Nous envoyons un remboursement ou un article de remplacement une fois que le transporteur a terminé son enquête ou confirmé la perte du colis.

8. Taxes, droits et frais d'importation

• Les taxes de vente ne sont pas comprises dans les prix affichés sur notre site et sont ajoutées au moment du paiement.
• Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits et taxes d'importation à l'arrivée, qui varient selon le pays. Veuillez les vérifier avant de commander.
• Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée, la commande nous est retournée à vos frais. Nous remboursons le prix des marchandises, moins les frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

9. Nous joindre

Écrivez à info@a2zev.com ou appelez au 1-877-229-3838 (1-877-229-EVEV), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).