Refund policy

Refund Policy

This Refund Policy applies to orders placed on a2zev.com, operated by Entreprise A2Z Canada Inc. (A2Z EV). It forms part of our Terms of Service and Sale. Nothing in it limits any right you have under consumer protection law that cannot be excluded, including the legal warranty under Quebec's Consumer Protection Act.

1. Change-of-mind returns

We accept returns for a change of mind within 14 days of the date you receive your order, on these conditions:

• Return shipping. You arrange and pay for return shipping. Any shipping service is fine; express shipping is not required.
• Tracking. Email the return tracking number to info@a2zev.com so we can monitor the shipment.
• Condition. Items must be completely unused, free of damage, wear or mishandling, and returned in their original, unopened packaging with all tags, manuals and accessories.
• Adapters. We can detect whether an adapter has been used to charge. Any sign of use, mishandling or damage (such as drops, scratches or tampering) will lead to a restocking fee or a refused return.

For safety, we never resell used, dropped or mishandled adapters.

2. Inspection and refunds

We inspect and test every returned item. If it meets the conditions above, we refund the full price to your original payment method within 5–7 business days. If the packaging is damaged, items are missing or there are signs of use, we may charge a restocking fee of up to 25% of the item's value or refuse the return. Original shipping charges are not refunded.

3. Warranty claims

Our products carry a 12-month limited warranty from the date of purchase, on the terms of our Warranty Policy. To make a claim, contact info@a2zev.com within that period. You prepay the return shipping, and we reimburse it if the claim is valid. We process claims within 7 business days of receiving the item. For an approved claim, we send you a replacement item, subject to stock availability.

4. Purchases from Authorized Resellers

If you bought from an Authorized Reseller, contact that reseller first for a change-of-mind return. Warranty claims can go to the reseller or directly to A2Z EV.

5. Cancellations

You can cancel an order at any time before it is dispatched. Once dispatched, an order cannot be cancelled or recalled in transit; please wait for it to arrive and request a return under section 1.

6. Damaged or lost parcels

Parcels damaged or lost in transit are handled under section 7 of our Shipping Policy.

7. Contact

Email info@a2zev.com or call 1-877-229-3838 (1-877-229-EVEV), Monday to Friday, 9 a.m. to 5 p.m. ET.

Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s'applique aux commandes passées sur a2zev.com, exploité par Entreprise A2Z Canada Inc. (A2Z EV). Elle fait partie de nos Conditions d'utilisation et de vente. Elle ne limite aucun droit que vous confère la législation sur la protection du consommateur et qui ne peut être exclu, y compris la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. Retours pour changement d'avis

Nous acceptons les retours pour changement d'avis dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, aux conditions suivantes :

• Frais de retour. Vous organisez et payez l'expédition de retour. Tout service d'expédition convient; l'envoi express n'est pas nécessaire.
• Suivi. Envoyez le numéro de suivi du retour à info@a2zev.com afin que nous puissions suivre l'envoi.
• État. Les articles doivent être complètement inutilisés, exempts de dommages, d'usure ou de mauvaise manipulation, et retournés dans leur emballage d'origine non ouvert, avec toutes les étiquettes, tous les manuels et tous les accessoires.
• Adaptateurs. Nous pouvons détecter si un adaptateur a servi à une recharge. Tout signe d'utilisation, de mauvaise manipulation ou de dommage (chute, éraflure ou altération, par exemple) entraînera des frais de remise en stock ou le refus du retour.

Pour des raisons de sécurité, nous ne revendons jamais d'adaptateurs utilisés, échappés ou mal manipulés.

2. Inspection et remboursements

Nous inspectons et testons chaque article retourné. S'il respecte les conditions ci-dessus, nous remboursons le prix complet sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si l'emballage est endommagé, si des articles manquent ou s'il y a des signes d'utilisation, nous pouvons exiger des frais de remise en stock pouvant atteindre 25 % de la valeur de l'article ou refuser le retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

3. Réclamations au titre de la garantie

Nos produits sont couverts par une garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'achat, selon les modalités de notre Politique de garantie. Pour présenter une réclamation, écrivez à info@a2zev.com pendant cette période. Vous payez d'avance l'expédition de retour, et nous vous la remboursons si la réclamation est fondée. Nous traitons les réclamations dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article. Si la réclamation est approuvée, nous vous envoyons un article de remplacement, sous réserve de la disponibilité des stocks.

4. Achats auprès d'un revendeur autorisé

Si vous avez acheté auprès d'un revendeur autorisé, communiquez d'abord avec ce revendeur pour un retour pour changement d'avis. Les réclamations au titre de la garantie peuvent être adressées au revendeur ou directement à A2Z EV.

5. Annulations

Vous pouvez annuler une commande en tout temps avant son expédition. Une fois expédiée, une commande ne peut pas être annulée ni rappelée en cours de transport; veuillez attendre sa livraison et demander un retour selon l'article 1.

6. Colis endommagés ou perdus

Les colis endommagés ou perdus pendant le transport sont traités selon l'article 7 de notre Politique d'expédition.

7. Nous joindre

Écrivez à info@a2zev.com ou appelez au 1-877-229-3838 (1-877-229-EVEV), du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).